Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bigwoodbox.bijoux@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

BIG WOOD BOX

525 Chemin du moulin lot n2

13140 MIRAMAS

Si votre retour est accepté, veuillez renvoyer votre colis à l'adresse indiquée au dessus. Le retour est à votre charge.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas reprises ni échangées.

Si  Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bigwoodbox.bijoux@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante : bigwoodbox.bijoux@gmail.com, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide, telle qu’un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) . N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bigwoodbox.bijoux@gmail.com.